FiveHope合同会社（以下「当社」）は、当社が運営するウェブサイト「ダスキン羽衣町サービスマスター」（以下「当サイト」）において、お客様の個人情報を以下のとおり取り扱います。
事業者：FiveHope合同会社
所在地：〒190-0021 東京都立川市羽衣町2-4-6 グランメール国立1階
代表者：市川 彩香
1. 取得する情報
- お問い合わせ・お見積りのご依頼時：お名前、電話番号、メールアドレス、ご住所、ご希望日程、ご相談内容、お送りいただいたお写真
- ネットショップでのご注文時：お名前、ご住所（お届け先・請求先）、電話番号、メールアドレス、ご注文内容
- 当サイトのご利用時に自動的に記録される情報：IP アドレス、ブラウザの種類などの端末情報、アクセス日時
クレジットカード番号・有効期限・セキュリティコードは、お客様の端末から決済代行会社 Stripe へ直接送信され、当社のサーバーでは取得・保存しません。
2. 利用目的
- お問い合わせへの回答、お見積りの作成とご連絡、サービスの提供
- ご注文商品の発送、決済の処理、ご注文に関するご連絡
- 不正利用の防止、セキュリティの確保、障害の調査
- 法令に基づく帳簿の作成・保存
3. 業務の委託・外国にある事業者への提供・外部送信
業務の委託
当社は、次の業務を外部に委託し、必要な範囲で個人情報を取り扱わせます。委託先には適切な管理を求めます。
- 商品の配送：日本郵便株式会社（クリックポスト）— お届け先のお名前・ご住所
- 当サイトの運用：GMOインターネット株式会社（ConoHa）— 当サイトで取得した情報の保管
- 決済の処理：Stripe（ストライプジャパン株式会社 およびそのグループ会社）— 下記のとおり
決済代行会社 Stripe について
クレジットカード決済は Stripe を通じて行います。決済の処理のため、お名前、メールアドレス、請求先住所、ご注文金額などの情報を Stripe に提供します。
Stripe は、決済の処理のほか、不正な取引の検知・防止や法令の遵守などのために、Stripe のプライバシーポリシー（https://stripe.com/jp/privacy）に基づいてこれらの情報を取り扱います。
外国での取り扱い：Stripe は、決済処理等に伴い、お客様の情報をアメリカ合衆国、インドなど日本国外で取り扱うことがあります。Stripe は、日本の個人情報保護法に対応するため、国外の提供先との間で同法に基づく権利・義務と同等の内容の書面による契約を締結すると公表しています。各国の個人情報の保護に関する制度は、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku）で確認できます。当社は、提供先における措置の実施状況等を定期的に確認します。これらの措置に関する情報提供をご希望の場合は、下記のお問い合わせ窓口へご連絡ください。
第三者提供
上記のほか、当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
外部への情報送信
当サイトでは次のサービスを利用しており、ページの表示時などに、お客様の端末から各事業者へ情報が送信されます。
| 送信先 | 送信される情報 | 目的 | 対象のページ |
|---|---|---|---|
| Google LLC（Google Fonts） | IP アドレス、ブラウザの情報、閲覧したページの URL など | 文字（フォント）の表示 | すべてのページ |
| Stripe | IP アドレス、端末・ブラウザの情報、ページ上の操作情報など | 決済の処理、不正利用の検知 | カート・ご注文手続きのページ |
各事業者による情報の取り扱いは、Google のプライバシーポリシー（https://policies.google.com/privacy）、Stripe のプライバシーポリシー（https://stripe.com/jp/privacy）をご覧ください。
4. 保存期間と安全管理
- お問い合わせの内容とお写真：メールで受信・管理し、対応に必要な期間保管します。お写真は送信処理のためサーバーに一時保存され、送信処理後に削除されます。お問い合わせ内容をサイト内のデータベースに蓄積する機能は使用しません。
- ご注文の情報：当サイトの注文データに含まれるお名前・ご住所などは、発送後おおむね3か月を目安に削除します。メール、決済代行会社、バックアップ等に保存された情報は、この削除と同時に消去されるものではありません。帳簿として保存が必要な情報は、法令に基づく期間保存します。
当社は、通信の暗号化（SSL）、管理画面へのアクセス権限の限定と二段階認証、データのバックアップ管理など、個人情報の漏えい等を防ぐための措置を講じます。
5. 開示・訂正・削除等のご請求について
ご本人から、保有個人データの利用目的の通知、開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等のご請求があった場合は、法令に基づき、次のとおり対応します。
- 受付窓口：下記「7. お問い合わせ窓口」のメールアドレス
- 本人確認：ご注文いただいた方は、ご注文番号と、ご注文時のメールアドレスからのご連絡により確認します。ご購入のない方や代理人の方からのご請求は、必要な本人確認・代理権の確認の方法を個別にご案内します。本人確認の書類が必要な場合は、提出方法と確認後の取り扱いもご案内します。
- 回答方法：ご希望の方法を確認し、法令に沿って回答します。通常のご連絡はメールで行います。
- 回答期限：原則として2週間以内
- 手数料：無料
個人情報の取り扱いに関するご意見・苦情は、下記「7. お問い合わせ窓口」で受け付けます。
6. お見積り用にお送りいただいたお写真の取り扱い
お送りいただいたお写真は、お見積りの作成とご連絡のためにのみ利用します。フォームから送信されたお写真は当社のメールに添付して届き、サーバー上の一時ファイルは送信処理後に削除されます。施工事例などに掲載する場合は、掲載内容・範囲をご案内し、別途同意を得ます。
7. お問い合わせ窓口
FiveHope合同会社（ダスキン羽衣町サービスマスター）
〒190-0021 東京都立川市羽衣町2-4-6 グランメール国立1階
電話：042-508-3660（受付時間 9:00〜18:00）
メール：duskin.sponge.hagoromocho@gmail.com
8. 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正やサービス内容の変更などに応じて、本ポリシーを変更することがあります。変更後の内容は当サイトに掲載した時点から適用します。法令上、ご本人への通知や同意が必要となる変更については、必要な手続きを行います。
制定日：2026年11月9日